目录
3.1 流量业务生命周期价值
3.2 订阅业务生命周期价值
5.生命周期价值总结
您听说过LTV（生命时间价值）这个词吗？
它被称为“客户终生价值”，这是指客户在其一生中为您的公司赚取的购买金额和利润。
换句话说，LTV 是客户在服务或产品上花费的金额。
如今，人们经常使用CRM（客户关系管理）来集中管理客户的购买信息，当中，这个被称为LTV的指标逐渐引起人们的关注。
CRM是（客户关系管理）的缩写，它是一个管理客户信息并允许您为客户提供量身定制的服务、沟通、支持等的系统。简单来说，这个系统就是为了“创造常客”。
- LTV背景
最近，由于商家的竞争越来越激烈，市面上相似服务和产品数量猛增，获取新客户的成本也随之增加。
有一个行业术语叫1:5规则，换句话说，获取新客户的成本是获取现有客户的五倍。
在如此高昂获取新用户成本的大环境下，关注LTV是必然的。
LTV的计算方法如下所述。
3.1 流量业务生命周期价值
流量业务生命周期价值，也被称为流量式LTV，是一种评估流量业务价值的指标。
它的计算公式是：
流量式LTV = （单次购买单价 × 购买频率 × 持续购买时长）-（新客户获取成本 – 客户保留成本）。
举个例子，假设有一个客户每月购买一次产品，每次的购买单价是5000元，并且已经持续购买了三年。那么，他的总购买金额就是5000元 × 12（月） × 3（年）= 180000元。
再假设新客户的获取成本是5000元，而客户的保留成本是每年1000元，并且需要持续保留客户3年。
那么，总的新客户获取成本和客户保留成本就是5000元 + （1000元 × 3年）= 8000元。
根据上述信息，我们可以计算出这个客户的LTV为：180000元 – 8000元 = 172000元。
通过这个例子我们可以看到LTV的计算，需要考虑客户的购买频率、购买单价、持续购买时长、新客户获取成本和客户保留成本等多个因素。
因此，正确地计算LTV可以帮助我们更好地评估流量业务的价值，并制定相应的营销策略来提高客户满意度和忠诚度。
3.2 订阅业务生命周期价值
订阅业务生命周期价值，这个概念其实有点类似于我们常说的“库存业务LTV”。
对于那些提供每月固定收入的服务，比如月费订阅或租金，我们有一个特定的计算方式。
这个公式大致是：（每月的成本 × 用户持续使用的时间）-（获取新用户的成本 – 如果需要的维护成本）。
如果这个服务真的很好用，或者对用户来说不可或缺，那确实能带来稳定的利润。
但话说回来，这种包月服务其实也有它的门槛，要是用户用了一次觉得不合适，可能立马就取消订阅了。
要注意的是，订阅模式需要有足够的初始用户基础，不然盈利真的挺难的。
4.如何提高生命周期价值
为了提高 LTV，以下是一些建议意见：
- 提高客户的单价
- 增加购买频率
- 提高盈利能力
- 延长持续时间
- 降低每位客户的获取成本
- 降低客户保留成本
4.1 提高客户的单价
有多种方法可以增加每个客户的成本。
常见的例子包括提高产品价格、提供产品或服务的多次购买、提供付费选项和销售套装。
最好为不经常购买的服务和产品提供选择，以及让客户在大额购买时安心的服务和选项。
比如，我前不久买了一台新相机，商品网站有个共同购买SD卡的选项，如果你和相机一起买的话，他们价格会更低，消费者就很容易下单一并购买。
这就是一种提高客单价和销售额的办法。
4.2 增加购买频率
要提高购买频率，您可以使用电子邮件简讯、直邮广告和针对已购买用户受众的再营销广告。
对于不经常购买的产品和服务，如果您在购买下单的页面时添加保修和维修折扣等选项以增加与客户的连接点，那么以后可以为您销售其他产品或服务提供方便。
4.3 提高盈利能力
即使采购单价或采购频率增加，但如果业务的利润率很差，那也是没有意义的。
在产品销售方面，我们考虑是否可以在不降低产品质量或者用户满意度的情况下降低成本。
此外，如果产品是无形的，是否可以减少销售过程中的人工成本和费用，降本增效。
4.4延长持续时间
我觉得这是提升LTV的关键，也是你能增加利润的核心。
如果你能提高客户的满意度，让他们感觉离不开这个产品（服务），那么他们购买服务的持续的期限就会拉长。
4.5 降低获客成本
如果您使用广告来获取新客户，请降低每次获取的成本。
可以尝试通过改进广告创意、登陆页面、增加关键词等来降低每次转化成本。
4.6 降低客户保留成本
如果您通过电子邮件通讯、DM 或再营销鼓励重复购买，您可以通过改进该领域并减少开支来降低成本。
当然了，一切都需要平衡斟酌，降低成本固然重要，但如果通过第六点办法行降低了成本，但客户保留率下滑了，便会得不偿失。
所以请谨慎做出决定。
5.生命周期价值总结
现在，许多公司都会依赖LTV作为评估标准。
如果你是初创公司或小型企业，在实施CRM过程中可能会面临一些挑战，但我认为了解这个概念是非常有益的。
随着你的业务逐渐壮大，引入CRM并根据LTV指标来拓展业务将是一个明智的选择。